конспект лекций, вопросы к экзамену

Стратегический менеджмент как процесс. Характеристика его основных стадий. Процесс разработки миссии организации, ее компоненты. Миссия и имидж. Формирование благо- приятного имиджа организации.

Процесс всегда протекает во времени и представляет собой последовательность каких либо действий.

Стратегический менеджмент как процесс представляет собой систему действий по разработке стратегии и ее реализации.

Этапы:

разработка стратегии. Этот этап включает следующие действия:

  • разработка видения и описание миссии. Этим занимается высший менеджмент, которые определяют:
  • каким желают видеть предприятие собственники, определяют месть предприятия в будущей рыночной системе,
  • миссия определяет как будет построено взаимодействие с потребителями, партнерами
  • определение целей и задач, это то что позволит реализовать видение и миссию.
  • стратегический анализ, который позволяет идентифицировать факторы внешней и внутренней среды предприятия, которые имеют значение для реализации целей и задач. Внутренние факторы характеризуются сильными и слабыми сторонами предприятия, внешние факторы – возможности и угрозы.
  • Выявляются возможности альтернативного движения к цели.
  • Выбор наиболее приемлемой альтернативы, на ее основе и будет разрабатываться стратегический план и система действий, которые должны охватить все стороны деятельности предприятия.
  •  
  • 2.процесс реализации стратегии – он осуществляется в стратегический период.
  • разрабатывается тактика, правила, процедуры, формируется нормативно-правовая база, которая регулирует действия всех сотрудников
  • вносятся изменения в организационную структуру и в организационную культуру предприятия.
  1. контроль за ходом реализации. На этом этапе осуществляется мониторинг действий персонала, сравниваются плановые показатели и фактически достигнутые. Анализируются причины отклонения.
  2. Корректировка хода реализации стратегии. Осуществляется на основе контроля и заключается в том, вносятся изменения, либо в процесс разработки стратегии или в ход ее реализации.

Миссия – это основная общая цель организации, выражающая смысл ее существования, то есть ее предназначение.

Элементы миссии организации:

  • Клиенты
  • Товары / услуги
  • Размещение предприятия
  • Технология
  • Проблема выживания
  • Философия
  • Желательный образ
  • Социальная ответственность
  • Представления о себе

Факторы, которые необходимо учитывать формулировании миссии:

  1. область потребностей (что производить)
  2. целевая группа потребителей
  3. технология и функциональное исполнение (как удовлетворить потребность)

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Следовательно, корпоративный имидж имеет две составляющие – образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны:

  • описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации или заведения;
  • оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируются.

Таким образом, если говорить о соотношении понятий «миссия» и «имидж», то первое, т.е. миссия, выражает то, какой хотела бы предстать организация в глазах общественности, потребителей и иных групп, а имидж - это реальная оценка деятельности организации общественностью.

17.11.2018; 08:00
просмотров: 116