конспект лекций, вопросы к экзамену

Технологии по привлечению общественности для получения информации в органах местного самоуправления.

Технологии, направленные на получение информации,. Принципы: минимум времени и усилий, направленных на ту часть граждан, которые должны быть привлечены к участию ; привлечение отдельных граждан, а не групп людей. К данным технологиям относятся следующие.

1. Ключевые контакты предполагают консультации PR-специалистов с «ключевыми фигурами» местного сообщества. Этот подход включает в себя опрос небольшого числа людей, обычно лидеров организованных групп, для обсуждения отдельных вопросов.

Преимущества:

  1. позволяет получать высококачественную информацию;
  2. не требует тщательного планирования или экспертизы;
  3. информация, мнение, выраженное в кратком телефонном разговоре, не требуют никаких предварительных разрешений.

Недостатки:

  1. трудно выявить несколько человек, которые могут говорить авторитетно от имени большой части населения;
  2. отсутствие у PR-специалиста возможности сразу же оценить, с кем именно следует поговорит;
  3. ключевые контакты не всегда могут быть объективными и полноценными источниками информации;

2. Контакты по инициативе граждан. Получения информации о предпочтениях и оценках общественностью тех или иных вопросов и проблем. Контакты по инициативе граждан ускоряют действия по немедленному решению их проблем со сферой услуг.

Достоинства:

  1. контакты отражают мнение иногда довольно значительной части населения;
  2. гражданин обладает определенной степенью заинтересованности в выражении мнения или требования;
  3. получение информации может быть не слишком затратным процессом, т.к. уже существуют отработанные системы сбора данных;
  4. полученную информацию можно использовать для того, чтобы проследить, как меняется ситуация в определенной сфере.

Недостатки:

  1. граждане не могут отражать мнения большинства;
  2. эти контакты малоценны для оценки общественного мнения по новым видам услуг,

3. Опросы граждан можно отнести к современным источникам информации. Стандартное 5–15-минутное интервью по телефону позволяет получить немного информации без значительных финансовых затрат. Мнения высказываются индивидуально, а не в группе.

Преимущества:

  1. они содержат в себе потенциал для последующего обобщения полученных результатов о мнении части населения;
  2. дают право высказаться всем типам граждан;
  3. могут выражать точку зрения общества в целом;
  4. дают важную информацию о мнениях и предпочтениях граждан.

Недостатки:

  1. ответы на вопросы очень зависимы от малейших изменений в их формулировке, «опросник» необходимо тщательно составлять, а интервью проводить беспристрастно, только в этом случае можно добиться ценных результатов;
  2. ответы при опросах не могут считаться точными и правильными;
  3. представляется только ограниченная возможность по изучению той или иной проблемы;
  4. результаты опросов требуют осторожной интерпретации.

4. Новые коммуникативные технологии связаны с интерактивным телевидением. С его помощью граждане могут наблюдать публичные слушания или дискуссии по телевизору и затем, если у них возникает желание, выражать личное отношение к дискуссии, не выходя из дома.

Достоинства:

  1. облегчается общение между различными группами и слоями населения и властями;
  2. улучшается понимание властями потребностей и интересов граждан;
  3. увеличивается влияние общественности на разработку и осуществление социальных программ;
  4. новые технологии могут облегчить получение необходимой информации от общественности для политиков и PR-менеджеров.

Недостатки:

  1. затратность установки и использования технических средств;
  2. мнения, полученные телекоммуникационными технологиями, не обязательно оказываются убедительными и отражающими мнение большинства по обсуждаемой проблеме.

Необходимость получить одобрение, которое станет предпосылкой к успешному осуществлению намеченных планов, реализации принятых решений. Высокоэффективные решения достижимы только в том случае, когда население и соглашается с целями муниципальных органов власти, и, благодаря тому, что оно вовлечено в процесс принятия решения, поддерживает окончательное решение (примером может служить программа по посадке деревьев, озеленению города).

1. Общественные встречи относятся к самой распространенной форме участия граждан. Встречи должны проводиться только тогда, когда есть двустороннее стремление обменяться информацией, когда чиновники действительно хотят знать мнение общественности.

Преимущества:

  1. «обмен мнениями» во время встреч обеспечивает двустороннюю связь, посредством которой происходит информирование друг друга по важной общественной проблеме;
  2. встречи с общественностью полезно, когда нужно лишь ответить на вопросы словами «да», «нет».

Недостатки:

  1. люди, могут не являться типичными представителями населения или какой-либо группы людей;
  2. мнение по поводу обсуждаемого вопроса может так и не быть выражено в ходе встречи;
  3. встречи чиновников с общественностью редко позволяют ей влиять на принимаемые властью решения.

2. Консультации с отдельными слоями местного сообщества (сегментарные консультации) используются в тех случаях, когда PR-специалисту нужно получить одобрение общественности по определённой проблеме, а жители против целей местной администрации(например, разрешение споров по поводу жилищного строительства для семей со средним доходом, когда семьи с низким доходом оказались без должного внимания).Консультативные комитеты позволяют привлекать общественность к принятию решений.

Достоинства:

  1. решения могут быть легче достигнуты через консультативный комитет;
  2. членство в составе консультативного комитета заставляет думать о пользе для общества;
  3. происходит формирование общественной поддержки выработанного решения;
  4. лидеры представленных групп общественности способствуют увеличению вероятности, что рекомендации комитета будут поддержаны соответствующими сегментами общественности.

Недостатки:

  1. рекомендации членов комитета могут противоречить тому, что предлагает PR-специалист;
  2. интересы не всех заинтересованных групп общественности могут быть представленными во время работы консультативного комитета. 

3. Посредничество позволяет решать наиболее трудные проблемы, которые не могут быть решены никакой другой технологией по вовлечению общественности. В роли посредника может выступить PR-специалист, к которому может присоединиться эксперт по сложившейся проблеме.

Достоинства:

  1. повышается вероятность достижения согласия;
  2. решения, достигаемые с помощью посредничества, могут удовлетворить обе стороны;
  3. увеличивается шанс, что окончательное соглашение будет выполнено.

Недостатки:

  1. выбор посредничества ограничивается узким кругом ситуаций;
  2. стороны должны быть равносильны, их дискуссия должна зайти в тупик, и они должны быть готовы к компромиссу;
  3. для успешного выполнения принятого решения посредники должны иметь соответствующие полномочия, что не всегда возможно.
14.09.2014; 19:05
просмотров: 156